18 个高频问题 · 5 个分类
注册、上门、回访与导出，
先在这里把疑问解决掉
赢国平台把用户问得最多的五类问题按主题编排：第一次下单的人关心怎么开始，长期使用的客户关心回访与反馈导出在哪里操作，赶时间的客户关心改期和覆盖范围。每条答案先给结论，再补齐前提。
注册与首次下单
第一次用赢国平台，从手机号注册到确认上门时间窗一共 3 步，准备好地址和需求描述就能提交。
第一次预约需要准备什么？
一个手机号就能开始。注册、填写地址与需求、确认预约时间窗，全程在手机上完成。地址写到楼栋和门牌，师傅到场才好找；需要清洗或维修的项目，随手拍一张现场照片，沟通会快很多。
- 01手机号注册
- 02完善地址与需求
- 03确认预约时间窗
提交之后多久能确认时间窗？
工作时段提交，平均 8 分钟收到确认。工作日 9:00-18:00 提交的预约，客服核对需求后就安排派单；这个时段外提交的，排到次日上班后第一时间处理。确认结果会同时发到短信和站内消息。
没注册能先看价格吗？
可以，先比价再决定。项目与价格在平台服务页逐条列出，注册只在下单时需要。您可以先对着清单看看哪一档更贴近实际情况，想清楚了再回来提交预约，不会影响后续下单。
只有广州、深圳能约吗？
广东 21 个地级市都能预约。其中珠三角 9 个城市支持当日或次日安排上门，其余城市按当地服务网点排期确认。跨市预约时把服务地址填写准确，派单会就近匹配。
回访与反馈导出
赢国平台老用户回访与反馈导出放在同一个位置，登录订单页就能找到，不需要另外联系客服登记。
赢国平台老用户回访在哪里预约？
在「我的订单」页面的第 2 项。回访与反馈导出共用一个入口，点进去先选回访方式，再决定要不要导出记录。老用户下次再用时，直接从这里进去就行。
回访一般什么时候来？
服务完成后 24 小时内首次回访。上门服务结束后的当天或次日，我们会主动联系，48 小时内完成服务评价归档。电话和站内消息都有可能出现，看到提醒直接回应即可。
不想接电话，能换成消息吗？
可以，回访偏好自己设置。电话与站内消息任选一种，在订单页就能改。项目忙的时候选消息，事后翻记录也更方便；等空下来想细聊，再改回电话也来得及。
反馈导出支持哪些格式？
CSV、XLSX、PDF 三种格式。在订单页第 2 项选定格式后即可获取，企业客户常用 XLSX 做内部验收与对账，个人用户导出 PDF 留档更直观。记录的用途说明可以查看隐私政策。
导出记录会保留多久？
保留 24 个月。最近 24 个月内的导出记录与回访记录，都能在订单页第 2 项随时查到。需要并入财务或行政系统的，建议导出时同步留一份本地存档。
预约、改期与上门
时间紧的时候最怕白等。这一组问题讲清楚时间窗怎么挑、临时变卦怎么处理、进度到哪里看。
上门时间窗怎么选？
下单时先挑日期和时段。提交后系统按地址匹配服务网点，派单完成会再发一次确认信息。珠三角 9 个城市支持当日或次日安排，提交得越早，可选时段越多。
临时有事，能改期吗？
能改，越早通知越好。请在预约时间窗开始前尽早告知，我们按新的时间窗重新排单；如果时间窗已经开始，会优先协调下一档可用时段。热线 400-6484-8510 支持预约、改期与进度查询。
师傅会不会迟到？
上门准时率保持在 96.4%。遇到路况变化或者前一单延时，所属区域调度中心会提前联系您，一起商量换到哪个时段更合适，不让您在家里干等。
怎么查看服务进度？
四个状态实时更新：受理、派单、上门、完成。打开订单页就能看到当前走到哪一步。如果想让客服帮忙催一下，报出订单编号是最快的方式。
服务完成后发现问题怎么办？
服务完成后 7 天内可以发起复检。在订单页提交即可，需要重新上门的按当地排期安排。把当时的情况和照片一并写上，处理起来更顺。
价格、发票与结算
下单前把费用看清楚，事后就少一层顾虑。8 个大类、48 项标准服务覆盖常见上门场景，档位差别写在清单里。
同样的服务，为什么价格不一样？
档位不同，对应的工作量不同。平台把服务分为 6 个价格档位，差别来自作业时长、材料用量和现场难度。看起来相近的两项，实际工时可能相差不少，对照清单编号看就不会混。
会不会上门之后再加价？
需要追加项目时，先说明再动手。每一项服务的报价与服务清单编号一一对应，页面上不出现隐藏费用。师傅现场判断需要增加内容，会把费用讲清楚，您确认之后才开始做。
发票怎么申请？
企业客户支持开具增值税发票。订单完成后把开票信息发给客服即可，结算周期为服务完成后 7 个工作日内。个人用户需要凭证的，也可以用订单记录作为服务凭据。
价格多久调整一次？
服务清单每季度复核一次。调整的内容会在内容笔记中逐条列出，方便长期使用的客户对照。下单时看到的价格，就是当次结算的价格。
还是没解决？
问题比较特殊、或者需要人工处理的时候，直接找我们，把订单编号一起发过来会更快。