隐私政策

不同环节用到的信息不一样，分开看更清楚。您可以在订单页随时核对下面这些内容。

注册环节

手机号，用来建立账号、接收预约确认短信与上门进度通知。

下单环节

上门地址、服务需求描述、预约时间窗与订单编号。有了这些，我们才能把订单匹配到离您最近的调度中心，并让您随时查看受理、派单、上门、完成四个状态。

回访环节

回访方式偏好与回访记录。服务完成后 24 小时内我们会进行首次回访，48 小时内完成服务评价归档。

导出环节

您选择的导出格式与导出记录。反馈记录可以导出成 CSV、XLSX 或 PDF，企业客户用于报销与对账时最常走这一步。

访问统计

页面访问的基础统计信息，例如哪些服务说明被翻看的次数较多。我们据此调整内容，让价格与项目更容易看懂。

信息只围绕一件事转：把服务人员准确派到您指定的地址，并把这次服务留成一份查得到的记录。

• 派单 按上门地址匹配区域调度中心与已认证服务人员，减少中途来回确认的次数。
• 进度 受理、派单、上门、完成四个状态在订单页同步更新，您不用反复打电话询问。
• 回访 用于安排首次回访与后续评价归档，把没做到位的地方尽早找出来。
• 导出 把选定时段的反馈记录整理成表格或 PDF 交给您，企业客户对账时可以直接用。

与上门服务无关的推广内容，我们不会依据您的订单信息推送给您。

• 24 个月 导出记录与回访记录在订单页保留 24 个月，这段时间里您可以随时查看、随时重新导出。
• 到期之后 超过 24 个月的导出记录与回访记录，我们会按流程删除或做匿名化处理，只留下结算与合规需要的最小字段。
• 订单信息 从提交预约到结算完成期间保留，用于核对项目与价格档位、处理改期申请；服务完成后 7 天内您还可以发起复检。

如果某段时间的记录对您的账务有用，建议在 24 个月内先导出成 CSV 或 XLSX 存好。

下面四件事都可以由您自己发起，操作入口固定，不用层层转接。

对信息处理有疑问，或者需要更正、删除记录，用下面任一方式联系我们。邮件里附上订单编号会快很多。

工作日 9:00-18:00 在线客服平均 15 分钟内响应。订单、回访与反馈导出相关的问题，请一并附上订单编号，便于我们快速定位。